リピーターを増やすための集客改善コンサルティング

こんなお悩みありませんか？

• 近隣に新規競合が出店し影響が気になる
• 販促費は増えているのにリピーターが増えない
• 自店を客観視できなくなっている
• 改善のためのプロの分析データが欲しい
• 顧客アンケートを改善に生かせていない
• 現状の接客レベルを把握したい
• 近隣他店と比べた自店の立ち位置を知りたい
• 新規獲得で手一杯でリピーター対策まで手が回らない
• 従業員にいまさら言いづらい
• 接客や雰囲気がマンネリ化している
• 従業員のモチベーションが下がっている
• 教育担当が不在
• アンケートが集まらず本音が見えない
• 現場との距離を感じる
• 売上が横ばい。経営改善のためリピート率を上げたい

当社サービスの特徴

• 定型レポートなし。ご依頼ごとのフルオーダーメイド

  業種、競合状況、戦略や成長ステージにより重視すべき項目は異なります。業種ごとの定点チェックや提出のための冗長な項目は設けません。ご依頼主ごとに異なる重点課題を抽出し、相対的かつ実効的な提案を行います。

• 少数精鋭。専任スタッフが一貫サポート

  覆面調査（ミステリーショッパー）は登録アルバイトではなく、専任コンサルタント（当社社員）が一貫した視点で実施します。※少人数運用のためお待ちいただく場合があります。

• 弱点指摘だけでなく、強みの発掘と強化

  ネガティブな指摘に終始せず、近隣店舗の同時調査を踏まえ、勝てるポイントを明確化し強化します。

• レポートで終わらない。現地フィードバックと実行支援まで

  「良い／普通／悪い」の採点中心レポートでは具体策に落ちにくく、誤った施策判断のリスクもあります。インテンスは、調査結果に基づく現地フィードバックやスタッフ研修まで一貫対応。現地写真・動画、同行フィードバック、ロールプレイングを活用し、次のアクションへ直結させます。

当社が力を発揮できそうなケース

当社が力を発揮できるケース

• オープンから最低1年以上経過している
• 近隣新店と比較し勝てる戦略を立てたい
• ライバル分析をしたいが顔が割れている
• 調査後の改善実行まで伴走支援がほしい
• 定期的なPDCAのチェックや助言がほしい
• 勤続の長いスタッフがマンネリ気味
• 過去の覆面調査が改善につながらなかった
• やる気はあるが具体策が分からない
• 新たなお客様視点を取り入れたい
• マニュアルを競争力ある内容へ見直したい
• 更なるサービス・顧客満足向上のため外部支援を求めたい

当社が力を発揮できないケース

• オープニング期またはオープンから1年未満
• 広域チェーンの巡回で決められた項目だけをチェックしてほしい
• 新人教育をゼロから任せたい
• 短期間で多数店舗を登録スタッフで一斉調査したい
• まずはスタッフの動機づけから実施してほしい
• 既存マニュアルの遵守状況のみを確認したい

お客様の声（一例）

• 店内だけでなく、店頭看板や通りからの導線まで指摘があった。
• 現地フィードバックで評価コメントを実演してもらい、全員で共通認識を持てた。
• 数字中心だった店長会議が、レポートをもとに意見やアイデアが出る場になった。
• ダメ出しだけでなく「輝いていたスタッフ」の称賛がモチベーションにつながった。
• 長年の業界経験でも気づかなかった新鮮な視点が多く、外部依頼の価値を実感した。
• 「ごちそうさま」「ありがとう」が増え、改善の積み重ねでスタッフの意識も向上した。
• 日々に追われていたが、あるべき姿を共有でき、少しずつ主体的に動くスタッフが出てきた。

サービスの流れ

（事前調査）

専任コンサルタントが訪問し、現状と課題をヒアリング。サービス概要や料金もご説明します。（無料）

↓

（覆面調査）

店舗に赴き、接客、店づくり、雰囲気、近隣競合の実態を調査します。

↓

（レポート提出・結果分析）

チェックポイントの採点に加え、近隣店舗との相対比較、店づくりの改善点、個人別接客の強み・弱みを具体的にレポートします。

↓

（現地フィードバック、研修実施・定期プラン策定）

現地での実地フィードバック、店内改修の助言、Off-JT（店舗外）研修、OJT（店舗内）ロールプレイングなど、ご要望に応じて具体的な改善プランを策定。継続的な定期調査やPDCA／コンサルティングをご希望の場合は、次回スケジュールを調整します。

対応エリア

東京、埼玉、千葉、神奈川（その他エリアはご相談ください）

業種例

飲食店（居酒屋・ダイニングバー、和食、洋食・西洋料理、イタリアン、スペインバル、中華、アジア・エスニック、カレー、焼肉 など）、美容室、宿泊施設などの集客施設